一、协议解约基本条件
根据协议条款，用户需满足以下情形方可申请提前解约：
- 合同约定服务期已届满
- 运营商未履行服务质量承诺
- 用户因工作调动提供有效证明
二、违约金计算标准
提前解约违约金按以下方式计算：
- 合约期未过半：剩余月份基础费×30%
- 合约期过半：剩余月份基础费×50%
- 特殊优惠用户需补缴设备补贴款
| 合约剩余月数 | 计算方式 | 金额（元） |
|---|---|---|
| 6个月 | 100×6×30% | 180 |
| 3个月 | 100×3×50% | 150 |
三、设备归还责任
用户需在解约后10个工作日内归还设备，包括：
- 光纤调制解调器
- IPTV机顶盒及配件
- 设备检测报告单
逾期未归还将按设备原价收取赔偿金。
四、争议解决机制
争议处理流程如下：
- 向客服中心提交书面申诉
- 5个工作日内协商调解
- 调解不成可向通信管理局投诉
用户解约时应重点核查违约金条款、设备清单及争议处理流程，建议提前30日提交书面申请并保留沟通记录，以有效维护自身合法权益。
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