一、拨打前的准备工作
拨打400-890-0000前，请准备好设备型号、购买凭证和故障描述，建议将相关信息记录在便签纸上以便快速查询。
二、智能语音导航操作
接通后按以下顺序操作：
- 选择语言：普通话请按1
- 产品类型：工程机械请按3
- 服务类型：售后服务请按2
三、快速转接人工技巧
在语音导航过程中，连续说出三次「转人工」可触发快速通道，或直接通过分机号#888#快速接入人工队列。
四、常见问题处理建议
- 高峰期等待：建议错开9:00-11:00时段
- 占线提示：使用短信留言功能
- 通话中断：系统会自动回拨
五、注意事项与建议
通话过程中请保持手机信号稳定，使用设备注册号码拨打可享受优先接入服务。建议提前关注官方公众号绑定设备信息。
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