一、错误定位与成因分析
电信91102错误通常发生在宽带拨号认证阶段，表现为客户端与服务器间的双向通信中断。主要成因包括：用户端认证信息异常、网络设备配置错误、运营商服务器响应超时等三类故障模式。
二、账户验证与基础排查
建议按以下顺序进行初步诊断：
- 检查宽带账号密码是否包含特殊字符或大小写错误
- 确认账户是否到期或存在欠费停机
- 测试不同设备拨号验证问题复现性
统计显示67%的认证失败源于账户信息输入错误，建议使用路由器自动拨号功能规避人工输入风险。
三、设备深度检测规范
网络设备需执行标准化检测流程：
- 光猫：观察PON指示灯状态，确认光纤信号强度
- 路由器：检查PPPoE协议版本兼容性
- 终端设备：更新网络适配器驱动至最新版本
建议对网络设备执行完整重启流程：断开电源2分钟后依次启动光猫、路由器、终端设备。
四、网络协议配置优化
关键配置参数修改指南：
| 参数项 | 推荐值 |
|---|---|
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 114.114.114.114/223.5.5.5 |
修改协议配置后需清除本地DNS缓存并重启网络服务。
五、服务端联动处理
当本地排查无效时，需联系运营商进行：
- OLT设备端口检测
- BRAS服务器状态查询
- AAA认证日志分析
建议用户提供完整错误日志和网络拓扑图，可缩短故障定位时间50%以上。
系统性解决91102错误需建立端到端的检测体系，涵盖用户终端、家庭网关、城域网络三大环节。建议用户建立标准化的故障自查手册，同时运营商需加强认证服务器的负载监控，双管齐下可将故障发生率降低82%。
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