一、故障报修前自查步骤
发现宽带故障时，建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修渠道操作指南
莒县联通提供多种线上报修方式：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 关注「山东联通」微信公众号，通过智能客服提交工单
- 访问联通网上营业厅（10010.com）填写故障描述
三、电话报修与进度查询
紧急故障可拨打24小时服务热线：
- 县级客服专线：0633-XXXXXXX
- 全国统一热线：10010（按语音提示转人工）
报修后可通过短信链接或致电客服查询维修进度，工作日响应时间通常不超过4小时。
四、常见故障类型与处理建议
| 错误代码 | 应对措施 |
|---|---|
| 678/651 | 检查光猫光纤接口 |
| 769 | 重置本地网络连接 |
| DNS错误 | 修改首选DNS为114.114.114.114 |
通过系统化的自查与多渠道报修服务，莒县联通用户可快速解决网络问题。建议优先使用线上渠道提交完整故障信息，配合专业工程师远程诊断，通常90%的常见故障可在2小时内恢复。
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