事件概述
7月25日上午，化州广电宽带用户反映出现大规模网络中断，主要表现为无法连接互联网、IPTV信号丢失等问题。据初步调查，故障原因为主干光缆意外受损，目前运维团队已启动紧急抢修程序。
影响范围
本次断网事件主要影响以下区域：
- 化州市区河西片区
- 下郭街道全域
- 鉴江开发区部分小区
故障排查进展
- 09:15 接报故障并启动应急预案
- 10:40 定位光缆断点在G325国道施工路段
- 12:00 完成备用线路切换测试
恢复时间预测
根据广电网络技术部门最新通报，核心设备修复预计需3小时，受影响区域将分阶段恢复：
- 优先恢复政务及医疗专线（14:00前）
- 商业用户网络（16:00前）
- 居民宽带服务（18:00前）
用户应对建议
建议用户采取以下措施：
- 保持光猫设备通电待机
- 通过手机客户端提交故障申报
- 关注官方微信公众号获取实时通报
本次网络中断属突发性基础设施故障，广电网络承诺将加快抢修进度并补偿受影响用户1日服务时长。建议用户通过400-xxx-xxxx服务热线获取个性化解决方案。
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