联系客服确认资格
拨打运营商客服热线（10086/10000/10010），根据语音提示转接人工服务。需准备以下材料：
- 开户人身份证号码
- 宽带合约编号
- 最近一期缴费凭证
确认合约状态后，客服将告知是否需支付违约金及具体金额。
营业厅办理流程
携带必要证件前往运营商自营营业厅：
- 开户人身份证原件
- 光猫等终端设备
- 纸质版合约文件（如有）
填写《宽带业务终止申请表》后，工作人员将现场办理停机手续。
线上渠道退订
通过官方APP办理步骤：
- 登录运营商手机客户端
- 进入”我的业务-套餐管理”
- 选择”宽带退订”并完成身份验证
- 提交电子申请单
申请提交后，工作人员将在24小时内电话确认。
设备归还须知
退订时需返还的设备包括：
- 光调制解调器（光猫）
- 电源适配器
- 光纤连接线
设备缺失将扣除押金，损坏需按价赔偿。
费用结算说明
退订后将收到费用结算清单：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 月租费 | 按实际使用天数计算 |
| 违约金 | 未满合约期需支付 |
| 设备赔偿 | 损坏或丢失时收取 |
建议优先通过客服了解合约详情，选择线下或线上渠道办理时，请提前备份宽带账号信息并清空设备数据。完成退订后保留业务回执单至少三个月以备核查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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