服务专线概览
中谷海运集团提供全国统一服务热线021-31109911，该号码可满足物流运输咨询、业务办理、紧急救援等多元化需求。通过人工客服与智能语音系统的结合，实现7×24小时全天候响应，有效覆盖全国主要港口与物流枢纽城市。
核心服务功能
- 集装箱运输咨询：涵盖内贸航线、多式联运方案定制
- 冷链物流支持：专业团队提供温控运输解决方案
- 紧急事件处理：船舶故障申报、货物异常响应机制
- 客户服务系统：官网www.xlhy.cn同步提供在线表单提交功能
使用场景指南
建议客户拨打前准备以下信息以提高沟通效率：
- 货物类型与运输量级数据
- 起运港与目的港详细信息
- 特殊运输需求（如冷链温区、危险品等级）
电话接通后可通过语音导航选择业务模块，常规咨询平均响应时间不超过90秒。
服务优势解析
该热线系统践行企业“用集装箱改变中国物流方式”的使命，具备三大差异化优势：
- 服务网络覆盖：联动全国28个省级办事处
- 技术支撑体系：对接智能物流调度平台
- 服务标准认证：通过ISO9001质量管理体系认证
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