官方联系方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系莱芜联通：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号“山东联通”在线客服
- 莱芜各营业厅服务电话（详见官网服务网点列表）
自助排障步骤
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接同一WiFi的效果
- 核对是否欠费导致断网
在线预约流程
通过官方渠道预约维修服务：
- 登录联通网上营业厅选择「故障报修」
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 选择可预约时间段（每日9:00-18:00）
- 接收包含工程师联系方式的短信确认
维修服务范围
- 光缆线路故障排查
- 终端设备更换调试
- 室内布线优化（限免费维护期内）
- 网络速率检测优化
注意事项
为确保服务效率，请提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件复印件
- 清理设备周边障碍物
- 记录故障发生频次和具体时间
通过官方渠道报修可享受最快4小时响应服务，建议优先使用微信公众号或APP提交工单获取维修进度实时推送。特殊天气情况下维修时效可能顺延，工作人员会提前与用户沟通具体上门时间。
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