退订移动宽带流程
用户可通过以下步骤办理退订：
- 拨打运营商客服热线转人工服务
- 准备身份证件和宽带合约信息
- 前往线下营业厅提交书面申请
- 归还光猫等终端设备
撤销安装服务方法
根据服务进度不同处理方式：
- 未派工状态：通过APP直接取消
- 已派工未安装：需支付上门检测费
- 已完成安装：按提前解约处理
注意事项说明
业务变更时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留业务受理回执单
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 6个月内 | 30% |
| 12个月内 | 20% |
常见问题解答
Q：线上申请退订需要多长时间？
A：通常3个工作日内完成审核
Q：安装师傅上门后能否当场取消？
A：需支付100元上门服务费
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