退订前的准备条件
在办理退订前，需确认以下条件：
- 宽带合约是否已到期
- 设备（光猫/路由器）是否完好
- 账户无未缴清费用
在线退订步骤
- 登录移动官方网站或APP
- 进入「我的业务」-「宽带管理」
- 选择「终止服务」并提交申请
- 接收短信确认码完成验证
线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅：
- 填写《业务终止申请表》
- 归还设备并获取回执单
- 确认违约金计算明细
客服电话退订
拨打10086选择人工服务：
- 提供身份证号码验证身份
- 确认退订生效时间
- 记录客服工号以备查询
退费说明
| 合约状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 未到期 | 扣除违约金后退还余额 |
| 已到期 | 全额退还剩余预存款 |
注意事项
退订后3个工作日内将收到短信确认，设备需在7日内归还，逾期将收取设备押金。
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