客服电话与基础信息
中通快运全国统一客服热线为400-032-3456，服务时间为每日8:00-20:00。建议拨打时准备好运单号或身份信息以便快速核验。
电话接通后可通过语音提示选择服务类型：
- 按1键：快件查询
- 按2键：网点咨询
- 按3键：投诉建议
其他官方联系方式
除电话服务外，中通快运提供多种联系渠道：
- 微信公众号：关注”中通快运”官方公众号
- 官方网站：www.zto.com在线留言
- APP客服：中通快运APP内智能客服系统
在线客服使用指南
通过官网或APP进入在线客服界面后：
- 输入”人工客服”可转接专员
- 智能机器人24小时提供运单查询服务
- 上传凭证图片需小于5MB
常见问题自助服务
官网帮助中心包含以下自助服务：
- 运费计算器
- 网点查询地图
- 禁运物品清单
建议优先使用400电话进行紧急咨询，非紧急问题可通过在线渠道处理。保存好运单编号可显著提升服务效率，高峰期致电请避开上午10-11点话务高峰时段。
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