一、确认问题类型
遇到创景随身WiFi故障时，首先需要明确问题类型：设备硬件故障、流量虚标、信号异常还是商家服务问题。硬件问题表现为设备无法开机或频繁死机，网络问题则体现为网速异常或断连。
二、联系官方售后
通过以下渠道联系创景客服：
- 官方客服电话：转接物联网售后部门查询ICCID卡号
- 微信公众号「正规随身WiFi」提交工单
- 官网www.bajika.cn在线客服系统
三、投诉渠道汇总
当官方渠道无法解决时，可升级投诉：
四、设备故障自查
尝试以下基础排查步骤：
- 检查4G信号强度（建议在窗边测试）
- 更换不同功率的充电头
- 确认剩余流量和套餐有效期
- 避免将物联卡插入手机使用
五、保留证据技巧
关键证据留存方法：
- 购买时的录音/聊天记录
- 充值记录和电子发票
- 网络测速截图（使用第三方工具）
- 客服沟通记录截屏
维权成功案例
某用户在充值399元套餐后，通过12315投诉实现72小时内退款。另一用户因设备每月断网问题，坚持要求退还剩余套餐费用最终成功。
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