一、客服联系方式
中国移动提供多种客服通道，建议优先使用以下方式：
- 24小时服务热线：10086（转接宽带专席）
- 官方APP：中国移动APP > 在线客服
- 微信公众号：中国移动10086 > 个人中心 > 宽带报障
- 实体营业厅：通过官网查询最近服务网点
二、故障自查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫与路由器
- 测试其他设备联网情况
- 确认宽带费用无欠缴
三、线上渠道操作指南
通过中国移动APP处理流程：
- 登录后进入「我的宽带」
- 选择「故障申报」选项
- 按提示上传设备状态照片
- 等待专属客服回拨确认
四、常见问题说明
- 网络断连：2小时内响应
- 网速异常：24小时内检测
- 设备更换：48小时上门
五、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号
- 光猫设备底部SN码
- 保留故障时的错误代码截图
通过多渠道报障与有效信息提供，90%以上问题可在4小时内解决。建议用户优先使用智能客服快速通道，复杂问题可要求转接高级技术工程师处理。
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