营业厅现场办理
携带身份证件和绑定手机至中国电信营业厅办理退订手续，工作人员将现场核验身份并处理取消请求，业务变更次日生效。
- 前往最近的电信营业厅
- 出示身份证和手机号码
- 填写业务变更申请表
客服电话退订
拨打电信客服热线10000号，通过语音导航转接人工服务。需准备以下信息：
- 开户人身份证号码
- 绑定的手机号码
- IPTV设备编码（可选）
客服确认信息后将在1-2个工作日内完成退订。
短信快捷退订
使用绑定手机发送特定指令到10001：
| 业务类型 | 指令内容 |
|---|---|
| 基础套餐 | QXTC |
| 增值业务 | 0000 |
系统将回复确认短信，按提示完成二次确认。
手机APP操作
通过中国电信官方APP办理的步骤：
- 登录后进入”查询办理”页面
- 选择”已订业务”选项
- 定位IPTV服务点击”退订”
- 阅读协议后确认取消
退订操作需在当天23:00前完成，次日上午8:00生效。
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务变更确认短信至少3个月
- 次月生效的业务当月仍可正常使用
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