事件背景
自10月初起，莱阳联通多个小区用户反映宽带服务出现大面积中断，受影响区域集中在城西片区。据初步统计，超过500户家庭面临网络无法连接问题。
维修进度现状
截至10月15日，维修工作仍处于排查阶段。已知进展包括：
- 主干光缆断裂点已定位
- 3个小区分光器完成更换
- 核心机房设备检测中
| 日期 | 进展 |
|---|---|
| 10/8 | 故障申报受理 |
| 10/10 | 现场勘查完成 |
| 10/12 | 备件调拨到位 |
用户反馈汇总
多位用户通过社交平台表达不满：
- 线上教学受影响严重
- 居家办公无法正常进行
- 客服热线长期占线
官方回应
莱阳联通客服部负责人表示：
- 受极端天气影响施工进度
- 技术团队24小时轮班抢修
- 预计10月20日前恢复90%服务
用户应对建议
临时解决方案推荐：
- 使用手机热点应急
- 就近使用公共网络设施
- 保存断网证据申请补偿
本次维修延误暴露了应急响应机制的不足，建议运营商建立更透明的进度通报系统，同时用户可通过工信部投诉渠道维护权益。
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