网络连接检查
首先确认设备网络连接状态：
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试宽带网络访问是否正常
- 使用其他设备验证同一网络
账号密码验证
登录失败时需确认凭证信息：
- 核对账号是否包含特殊字符
- 确认是否开启大小写锁定
- 通过网页端测试账号有效性
设备重启操作
执行完整重启流程：
- 关闭机顶盒电源
- 断开光猫电源30秒
- 依次重启光猫和机顶盒
错误代码解析
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 账号格式错误 |
| E403 | 认证服务器异常 |
| E504 | 网关连接超时 |
服务状态确认
排除区域服务异常：
- 访问运营商服务状态页面
- 拨打客服热线查询故障公告
- 关注本地用户社区反馈
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