一、官方客服热线查询
拨打中国联通全国统一服务热线10010，根据语音提示选择”宽带业务”-“故障报修”。接通人工客服后需提供：
- 宽带开户人姓名
- 装机地址信息
- 故障现象描述
二、营业厅现场咨询
携带身份证件前往获嘉县联通营业厅查询报修电话：
- 城区中心营业厅：同盟大道198号
- 城南服务网点：红旗路76号
- 乡镇用户可查询当地代理服务点
三、线上渠道查询方式
通过官方数字化平台获取帮助：
- 联通手机APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
- 官网在线工单提交（www.10010.com）
四、自助故障诊断建议
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光纤调制解调器指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他终端设备联网情况
建议优先使用10010客服热线进行快速报修，复杂故障可通过营业厅现场处理。日常使用中建议保存属地维修人员联系电话，遇到突发故障时及时沟通处理。
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