准备事项
在开始重启前，请确保：
- 宽带账号及密码已记录
- 设备通电状态正常
- 手机号码可接收验证短信
官网重启流程
通过电脑端操作的步骤如下：
- 访问运营商官方网站
- 登录宽带账户系统
- 在设备管理页选择”重启服务”
- 确认设备序列号并提交
手机APP操作
移动端操作注意事项：
| 步骤 | 预估时间 |
|---|---|
| APP登录 | 1分钟 |
| 服务重启 | 3分钟 |
客服协助重启
拨打官方客服电话时需准备：
- 身份证号码验证
- 宽带绑定手机号
- 当前设备指示灯状态描述
常见问题
重启后可能遇到的问题：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| ERR-002 | 检查网线连接 |
| ERR-105 | 联系区域维护员 |
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