一、快速定位故障点
突发网络中断时，装维人员需优先确定故障范围。通过以下步骤缩小问题范围：
- 检查主干光缆信号强度，排除区域性断网。
- 使用OTDR设备测试光纤链路损耗。
- 验证用户终端设备（如光猫、路由器）状态指示灯。
二、应急处理流程启动
确认故障后，立即启动分级响应机制：
- 一级故障（影响超过100户）：通知运维主管并协调抢修队
- 二级故障（局部区域）：调度就近装维人员现场处理
- 三级故障（单户问题）：远程指导用户重启设备
三、客户沟通与临时解决方案
在修复过程中需保持客户知情权：
通过短信平台发送进度通知，针对企业用户提供4G无线CPE备用设备，为家庭用户建议手机网络共享等临时方案。
四、设备检查与修复操作
现场操作规范包含：
- 光纤熔接需严格遵循衰减值标准
- 更换故障ONT设备时记录MAC地址
- 完成修复后进行端到端Ping测试
五、事后复盘与预防措施
建立故障知识库，对典型问题进行分类：
| 故障类型 | 预防措施 |
|---|---|
| 光缆中断 | 季度性线路巡检 |
| 设备过热 | 安装环境温度监控 |
结论：通过标准化的应急流程、精准的故障定位工具和主动预防机制，装维团队可显著提升网络中断事件的响应效率，最大限度减少服务中断时长。
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