活动背景与宣传内容
菏泽联通近期推出”0元享千兆宽带”促销活动，宣传海报强调”无门槛免费安装”，覆盖城区多个居民小区。工作人员在社区推广时承诺两年合约期内免除基础宽带费用，但未主动出示完整协议文本。
免费宽带隐藏收费点分析
经调查发现该业务存在多项潜在收费：
- 设备押金：光猫及路由器需缴纳200元押金
- 增值服务费：默认开通IPTV需月付15元
- 套餐绑定：要求主卡月消费不低于59元
- 违约金条款：提前解约按剩余月份20%计费
用户投诉案例整理
12315平台显示近三月相关投诉23起，主要争议点包括：
- 安装时收取100元上门服务费
- 合约到期后未及时取消自动续约
- 维修服务超出三次开始计费
法律合规性审查
根据《消费者权益保护法》第二十条规定，运营商未在签约前明确告知附加条款的行为涉嫌侵害消费者知情权。市场监管部门已启动专项调查，重点审查宣传物料是否存在误导性表述。
消费者应对建议
建议办理用户采取以下措施：
- 要求书面确认收费明细
- 全程录音沟通记录
- 核对账单异常扣费项目
- 保留宣传材料作为证据
所谓”免费宽带”实际存在多项附加消费条件，消费者需警惕营销话术背后的合约陷阱。建议通过官方渠道获取完整协议文本，必要时向通信管理局申请行政调解。
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