一、客服热线联系方式
丰巢官方客服热线400-963-0055提供7×12小时服务（08:00-20:00）。建议优先通过快递柜屏幕的”在线客服”按钮提交问题，复杂问题可转人工服务。
| 渠道 | 响应速度 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 400电话 | 5分钟内 | 紧急件催取、设备故障 |
| 在线客服 | 2小时内 | 操作指导、费用咨询 |
二、快递柜基础操作
使用快递柜时请注意以下步骤：
- 扫描屏幕二维码或输入取件码
- 确认柜门指示灯亮起
- 30秒内完成存取操作
三、异常问题处理
常见问题处理优先级：
- 柜门无法关闭：立即拨打400热线
- 快递超期：通过微信公众号申请延期
- 支付失败：检查网络后重试
四、服务时间说明
智能柜维护时段为每日凌晨01:00-03:00，此期间可能无法正常存取快递。法定节假日服务时间可能调整，建议提前通过官方渠道查询公告。
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