一、拨打前的准备
请确保已记录需要咨询的快递单号或设备编号，准备纸笔记录重要信息。建议在安静环境中拨打400-963-3333客服热线。
二、电话转接操作步骤
- 拨打400-963-3333并按接通键
- 根据语音提示选择服务语言（普通话按1）
- 听到主菜单后连续按两次#号键
- 系统将自动转接至人工坐席
三、常见问题解答
- 高峰期等待时间约3-5分钟
- 夜间22:00-08:00仅提供智能语音服务
- 转接失败可尝试挂断后重新操作
四、注意事项
人工服务时段为每日08:00-22:00，建议避开月底高峰期。涉及赔偿问题需通过在线渠道提交凭证。
五、其他联系方式
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 丰巢智能柜 |
| 官网客服 | www.fcbox.com |
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