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服务时间段
电话服务每日09:00-21:00开放，特殊时段安排如下：
- 法定节假日：服务时间延长至22:00
- 春节假期：除夕至初三服务时间调整为10:00-18:00
常见问题分类
为提高咨询效率，建议用户提前了解问题分类：
- 预约订座：分店查询、宴会预订
- 会员服务：积分查询、优惠券使用
- 产品咨询：菜品信息、外卖服务
在线咨询渠道
除电话服务外，丰收日提供多渠道咨询服务：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 官方网站留言 | 24小时 |
| 微信公众号 | 08:00-22:00 |
问题解决流程
典型问题处理周期参考：
- 即时解答：常见咨询（80%问题）
- 24小时反馈：需跨部门协调事项
- 3工作日解决：复杂客诉处理
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