故障初步自查
遇到宽带故障时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
官方联系方式
经自查仍无法解决的故障，可通过以下方式联系：
- 24小时客服热线：10010（转宽带专席）
- 菏泽本地服务专线：0530-95555
- 微信客服：关注”菏泽联通”公众号
线上报修流程
通过中国联通APP报修步骤：
- 登录APP进入”服务-宽带报障”
- 选择故障类型并填写描述
- 上传设备状态照片
- 提交后获取维修单号
维修进度查询
| 方式 | 路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX+维修单号至10655111 |
| 官网查询 | 登陆10010.com服务大厅 |
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时提供准确地址和联系方式
- 工作日8:00-20:00为高峰时段
- 维修人员上门会佩戴工牌
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