一、退费申请条件
用户需满足以下条件方可申请宽带退费：
- 合约期已满且无欠费记录
- 设备完好无损且已归还
- 提前终止合约需支付违约金
二、线上申请流程
通过中国电信APP办理退费的操作步骤：
- 登录「中国电信」官方APP
- 进入「服务」-「退费管理」页面
- 填写退费申请表并上传证件
- 等待系统审核（1-3个工作日）
三、线下办理步骤
前往营业厅办理需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议
- 设备归还证明
四、材料准备清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 有效期内的二代身份证 |
| 缴费凭证 | 最近6个月缴费记录 |
| 设备清单 | 光猫/机顶盒完整配件 |
五、进度查询方式
退费处理周期及查询方法：
- 拨打10000号按3键转人工查询
- 营业厅柜台提供业务受理单号查询
- 线上渠道申请的可通过APP查看
云南电信宽带退费需按规范流程操作，建议优先选择线上渠道办理。退费到账时间通常为15个工作日内，具体以银行处理为准。保留好业务受理回执可有效保障权益。
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