预约时间不精准
运营商承诺的”当日安装”常演变为用户全天候等待，安装人员迟到现象普遍存在。部分用户反馈，超过60%的案例实际安装时间与预约时段偏差达3小时以上。
安装流程复杂繁琐
从申请到启用的全流程涉及多个部门协同：
- 线上申请与线下验证脱节
- 物业准入审批流程冗长
- 设备激活需多次身份核验
隐性费用争议多
收费项目缺乏透明公示，常见纠纷包括：
- 线路改造附加费
- 设备押金退还延迟
- 特殊时段服务费
设备调试推诿责任
网络性能不达标时，运营商与设备供应商常互相推诿。用户需要自行完成的调试步骤包括：
- 光猫参数配置
- 路由器信道优化
- 防火墙规则设置
售后服务响应慢
故障报修平均响应时间超过48小时，服务渠道存在：
- 热线电话排队时间长
- 在线客服解决能力弱
- 现场维修预约难
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