故障现象描述
云南电信宽带用户遇到错误代码629时，通常表现为网络连接被远程服务器强制中断，可能伴随网页无法加载、在线服务掉线等现象。
三步快速排查法
按优先级执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 测试其他设备连接同一网络的可用性
- 使用手机热点验证外网访问能力
常见原因分析
- 光猫设备过热死机
- PPPoE账号密码验证失败
- 局端服务器连接数超限
- 物理线路接触不良
设备重启指南
规范的重启流程：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟散热
- 重新通电启动
- 观察指示灯状态变化
联系客服方式
若自主修复无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过「中国电信」APP在线报障
- 访问云南电信官方网站提交工单
预防措施建议
长期维护建议：
- 定期清理设备通风口
- 避免多设备共享账号
- 设置路由器定时重启计划
通过系统性排查可快速定位629故障根源，90%以上的案例可通过设备重启结合账号验证解决。建议用户掌握基础网络知识，配合电信智能检测工具实现高效运维。
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