服务预约基本流程
移动宽带安装服务采用标准化预约流程：
- 用户通过官方渠道提交安装申请
- 客服人员2小时内电话确认需求
- 系统自动分配最近3个可预约时段
- 用户选定具体上门时间
预约时间要求
根据服务等级协议规定：
- 常规安装需提前24小时预约
- 加急服务最低需提前6小时
- 农村地区建议提前48小时预约
准备事项清单
用户需提前准备：
- 有效身份证件原件
- 房屋产权证明复印件
- 预安装位置示意图
- 备用电源插座
特殊时段说明
法定节假日服务安排：
- 春节假期：仅接受提前72小时预约
- 国庆期间：每日服务时段缩短2小时
- 极端天气：动态调整服务时间
服务变更规则
如需修改预约时间：
- 提前4小时可免费变更
- 2小时内变更收取30%服务费
- 技术人员出发后不可变更
合理规划预约时间可确保安装效率，建议用户通过官方APP实时查看工程师定位信息，并在预约时段保持通讯畅通。
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