一、蒙城联通宽带故障申报流程
用户可通过以下三种方式申报宽带故障：
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择“故障申报”选项
- 登录联通手机营业厅APP，进入“服务-宽带报障”页面提交工单
- 前往蒙城本地营业厅，由工作人员协助登记故障信息
二、宽带故障处理时效说明
联通承诺在接到申报后按优先级响应：
- 普通故障：24小时内完成处理
- 大面积断网：启动紧急预案，6小时内响应
- 光缆级故障：48小时内修复（自然灾害等不可抗力除外）
三、自助排查常见故障方法
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 确认是否欠费导致服务暂停
四、费用与维修责任说明
联通提供以下服务保障：
- 非人为故障维修免费
- 用户端设备损坏需自行承担更换费用
- 线路改造产生的材料费需另付
五、其他联系方式与建议
特殊情况可联系：
- 蒙城联通维修专线：0558-76XXXXX
- 微信公众号”安徽联通”在线客服
- 建议工作时段（8:30-18:00）申报以加快响应
结论：蒙城联通通过多渠道报障入口和分级响应机制保障用户网络权益，建议用户优先使用官方APP自助服务，并配合工作人员提供准确的故障描述以提升处理效率。
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