服务预约流程
通过移动APP预约安装服务的用户中，78%表示在线预约系统操作便捷。流程分为三个步骤：
- 在线填写地址信息
- 选择宽带套餐类型
- 预约上门时间
安装团队表现
根据300份用户反馈，安装工程师普遍体现以下特点：
- 准时到达率92%
- 专业设备检测
- 主动讲解路由设置
网速实测数据
| 套餐 | 标称速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100 | 86 |
| 尊享版 | 300 | 278 |
用户满意度
在服务回访调查中，用户主要反馈以下体验：
- 布线美观度争议
- 部分老小区穿墙信号弱
- 增值服务推荐频次
常见问题汇总
安装后高频咨询问题包括：
- 路由器重置方法
- 多设备连接优化
- 套餐升级流程
综合结论
移动宽带安装服务在响应速度和专业性方面表现突出，但在个性化需求满足和后续维护指导方面仍有提升空间。建议用户根据房屋结构选择合适的套餐类型。
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