客服联系方式
安装完成后如需联系联通客服，可通过以下官方渠道：
- 拨打全国统一服务热线：10010
- 登录中国联通网上营业厅在线咨询
- 使用”中国联通”APP内置智能客服
自助服务步骤
推荐优先使用自助服务解决问题：
- 通过APP查询宽带使用状态
- 在线提交业务办理申请
- 查阅常见问题知识库
常见问题处理
新装宽带用户常遇问题解决方案：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线连接是否牢固
- 重启设备等待5分钟
营业厅查询
需要现场服务时，可通过以下方式查找营业厅：
- 发送短信”YD#地址”至10010
- 官网服务地图查询功能
- APP定位附近服务网点
故障申报流程
网络故障申报标准流程：
- 记录故障发生时间及现象
- 进行基础设备检查
- 通过APP提交故障工单
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