一、业务查询方式
用户可通过以下三种途径查询电信业务：
- 在线查询：登录官网或APP查看实时数据
- 电话查询：拨打客服热线按语音提示操作
- 营业厅查询：携带身份证至线下网点咨询
二、套餐办理步骤
线上办理流程：
- 步骤1：登录个人账户
- 步骤2：选择「套餐变更」服务
- 步骤3：勾选协议并完成支付
线下办理需准备：身份证原件、设备IMEI码（换套餐时）。
三、常见问题解答
高频问题汇总：
- 套餐生效时间：次月1日自动切换
- 违约金计算：按未履行合约期的20%收取
- 流量共享：支持3个副卡共享套餐资源
四、办理注意事项
重要提醒事项：
- 合约期内套餐不可降档
- 携号转网用户需结清历史账单
- 企业客户需提供营业执照复印件
通过本文指南可系统掌握电信业务自助服务方法，建议优先使用数字渠道完成常规操作，复杂业务提前预约网点服务以提高办理效率。
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