一、通过中国电信APP退订
中国电信APP是最便捷的退订渠道，操作流程如下：
- 登录APP后点击首页下方【查询办理】选项；
- 选择左侧【套餐】-【已订业务】，查看当前订购服务；
- 点击目标业务进入详情页，选择【我要退订】完成验证。
二、拨打客服电话退订
适合不擅长操作手机的用户，流程包括：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务；
- 提供身份证号验证身份后提出退订需求；
- 根据客服指引完成退订确认。
三、短信退订业务
通过短信指令可快速取消部分业务：
| 操作 | 指令 |
|---|---|
| 查询已订业务 | 发送0000至10000 |
| 退订增值业务 | 回复对应业务序号 |
四、营业厅办理退订
需携带身份证原件至线下网点：
- 向工作人员出示需退订的业务凭证；
- 签署业务变更确认单完成退订。
五、官网与微信公众号退订
线上渠道操作指南：
- 官网登录后进入【业务办理】-【退订服务】；
- 微信公众号发送”退订套餐”获取操作指引。
注意事项与维权建议
退订过程中建议：
- 提前截图保存一年内费用详单作为证据；
- 若遇不合理扣费，通过工信部12300公众号申诉；
- 坚持主张退费权益，拒绝三个月限额退款方案。
电信业务退订包含APP、电话、短信、线下等多种途径，建议优先使用数字渠道办理。退订争议时需保留消费凭证并通过合法渠道维权，注意一年有效期限制。
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