一、退费条件概述
临沂长城宽带用户申请退费需满足以下条件之一：
- 合同期内因网络服务质量不达标，经官方核实确认
- 用户因搬迁至非覆盖区域且无法转移服务
- 套餐未开通前主动取消订单
特殊情况下（如自然灾害等不可抗力），可申请全额退费。
二、退费申请流程
退费办理需按以下步骤进行：
- 致电客服热线或线下营业厅提交书面申请
- 提供有效身份证明及原始合同文件
- 等待3-5个工作日审核
- 审核通过后15日内原路返还费用
三、违约金政策说明
提前终止合同的用户需承担违约金，具体包括：
- 合约未履行满1年：按剩余月份费用的30%收取
- 合约未履行满2年：按剩余月份费用的20%收取
- 设备损坏或遗失需另行赔偿
四、违约金计算方式
计算公式示例：
| 剩余合约期 | 月费标准 | 违约金比例 |
|---|---|---|
| 6个月 | 100元/月 | 30% |
| 12个月 | 100元/月 | 20% |
五、注意事项
申请退费前请确认：
- 已结清所有欠费账单
- 退还设备需保持完好
- 优惠活动期间退费可能影响返还金额
临沂长城宽带退费政策兼顾用户权益与企业责任，建议用户在签订合约前充分了解条款，提前终止服务时请按规范流程办理，避免产生额外损失。
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