取消前的准备工作
确认宽带合约期限及违约金条款，准备好开户时登记的身份证件和宽带账号信息。建议提前备份重要网络数据。
- 核对合同有效期
- 查询设备押金状态
- 记录服务账号信息
联系客服退订
拨打客服热线10086，按语音提示转接人工服务。需提供开户人姓名、身份证号及宽带安装地址进行身份验证。
- 接通后选择宽带业务
- 告知客服退订需求
- 确认终止生效日期
线上退订流程
登录移动营业厅APP，在「我的业务」中选择宽带服务，提交退订申请并上传身份证正反面照片。
- 进入业务管理页面
- 填写退订原因
- 提交电子申请单
线下营业厅办理
携带身份证原件及光猫设备前往营业厅，签署业务终止协议后领取回执单。建议保留单据至少三个月。
设备归还注意事项
完整归还光猫、电源适配器和网线，设备损坏需支付赔偿金。归还后索取设备回收证明。
- 检查设备外观完整性
- 确认配件齐全
- 保留归还凭证
退订移动宽带需提前确认合约条款，通过线上线下多种渠道均可办理，完成设备归还后建议保留所有书面凭证以备查证。
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