一、官方客服电话查询方式
蓬莱联通宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示选择“宽带故障申报”选项，系统将自动转接本地维修专席。人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常值守。
二、线上渠道快速报修入口
通过以下数字化平台可提交报修申请：
- 联通营业厅APP：首页→服务→宽带报障
- 微信公众号“山东联通”：菜单栏→自助服务→故障申报
- 官方网站（www.10010.com）：登录账户→支持中心→在线报修
三、营业厅现场办理指引
蓬莱市区设3处实体服务网点，建议优先选择就近网点：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 蓬莱钟楼营业厅 | 钟楼北路18号 | 9:00-18:00 |
| 开发区服务点 | 上海路联通大厦2层 | 8:30-17:30 |
四、自助服务注意事项
为提高报修效率，建议用户提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备指示灯状态
结论：蓬莱联通用户可通过电话、线上平台、营业厅等多渠道进行宽带报修，建议优先使用官方APP或微信公众号提交工单，遇到紧急故障可直接拨打10010转人工服务。
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