检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源线和光纤接口是否牢固。常见问题包括：
- 电源适配器未插紧
- 光纤接口存在明显弯折
- 网线水晶头金属片氧化
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检测信号强度
使用路由器管理页面或专用APP检测无线信号：
| 信号强度 | 网络状态 |
|---|---|
| >-50 dBm | 优秀 |
| -50~-70 dBm | 良好 |
| <-70 dBm | 需调整位置 |
验证设备设置
检查设备网络配置：
- 确认DHCP服务已启用
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查防火墙设置是否阻挡连接
联系运营商支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系运营商：
- 拨打24小时服务热线
- 使用官方APP在线报障
- 查询光猫LOS灯状态并报修
通过以上系统化排查步骤，用户可快速定位大部分宽带网络故障。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若问题仍未解决请及时联系专业人员处理。
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