一、退订基本条件
用户需满足以下任意条件方可申请退订移动宽带服务：
- 合约期已满且未自动续约
- 服务存在重大技术故障且无法修复
- 运营商违反服务协议条款
- 地址迁移至无覆盖区域（需提供证明）
二、准备材料清单
办理退订前请准备以下材料：
- 有效身份证明原件
- 宽带开户协议编号
- 设备归还清单（含光猫、路由器等）
- 最近一期缴费凭证
三、线上退订流程
通过运营商官方渠道办理的步骤：
- 登录网上营业厅账户
- 进入「业务办理」-「服务终止」页面
- 提交设备序列号及退订原因
- 确认违约金计算结果（如适用）
四、线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 提前预约可减少等待时间
- 现场进行设备检测与验收
- 索取退订回执单
- 确认账户解绑状态
五、费用结算说明
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 押金退还 | 15个工作日内 |
| 余额返还 | 7个工作日内 |
| 违约金扣除 | 即时生效 |
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