设备连接检查
确认光猫/路由器所有线缆连接稳固：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认电源适配器指示灯正常
- 测试网线接口是否松动损坏
设备重启流程
按照标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后重启路由器设备
信号覆盖验证
通过运营商渠道确认服务状态：
- 登录运营商APP查询基站状态
- 拨打客服热线查询区域故障
- 使用信号检测APP实地测试
天线位置调整
优化设备摆放提升信号质量：
- 将路由器置于房屋中心位置
- 避免金属物体遮挡设备天线
- 调整天线角度垂直地面
运营商报修指引
当自主排查无效时应：
- 记录设备指示灯状态
- 拍摄错误代码照片
- 通过官方渠道提交工单
- 保持联系电话畅通
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