检查物理连接
确保光纤/网线正确插入路由器WAN口，检查以下关键点：
- 光纤接头无灰尘或折痕
- 网线水晶头卡扣完好
- 路由器电源指示灯正常
路由器配置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号密码正确性
- WAN口连接状态显示
- DHCP服务是否启用
设备重启操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备
- 拔除路由器电源
- 等待3分钟后恢复供电
联系运营商
通过以下方式获取技术支持：
- 客服热线：10086
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场检测
设备故障排查
使用替代设备进行交叉测试：
- 更换备用路由器
- 使用不同终端设备连接
- 测试有线/无线不同连接方式
通过系统性的物理检查、配置验证、设备重启、运营商沟通和硬件测试五个步骤，90%以上的宽带连接问题可自主解决。建议按照从简单到复杂的顺序逐步排查，必要时及时联系专业人员处理。
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