问题背景
近期临潼区部分用户反映长城宽带存在退费拖延、流程不透明等问题。消费者在终止服务后，预存费用长期未退还，多次沟通未果。
法律依据
根据《消费者权益保护法》第三十九条和《电信条例》第四十二条，运营商应在服务终止后15个工作日内完成退费。用户可依法主张权利：
- 要求书面退还承诺
- 索取服务终止确认函
- 主张逾期利息补偿
协商解决步骤
- 整理合同、缴费凭证等文件
- 通过客服热线/营业厅提交书面申请
- 要求出具退费受理回执
- 定期跟进处理进度
投诉途径
- 工信部电信投诉平台
- 12315消费者热线
- 临潼区市场监管局
保留证据建议
建议保存以下材料复印件：
- 宽带服务合同关键页
- 缴费记录电子凭证
- 沟通记录截图
通过法律途径、有效协商和多渠道投诉相结合的方式，用户可系统推进退费问题的解决。建议优先通过监管部门介入，同时注意留存完整证据链以保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1225891.html
