网络配置错误
新装宽带最常见的故障源于路由器设置错误。请按以下步骤检查：
- 确认光猫PON指示灯是否为绿色常亮
- 核对路由器WAN口IP获取方式（动态/静态）
- 检查PPPoE账号密码是否包含空格或特殊字符
账户认证问题
运营商系统可能出现以下异常情况：
- 宽带账号未完成激活流程
- 套餐资费未与设备MAC地址绑定
- 账户余额不足导致服务受限
硬件连接故障
物理连接问题可能表现为：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤接口红光 | 检查尾纤弯曲半径 |
| 网线端口不亮 | 更换568B标准网线 |
软件系统冲突
系统环境问题可能导致认证失败：
- 防火墙拦截认证请求
- 旧拨号软件残留冲突
- 操作系统网络组件异常
建议按照”先硬件后软件、先本地后远端”的原则逐步排查。若仍无法解决，可通过运营商APP进行在线诊断或拨打服务热线请求现场支持。
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