一、回访电话的重要性
移动宽带安装完成后，运营商通常会在48小时内通过官方号码（如10086）进行服务回访。确认网络质量、安装人员服务态度及设备运行状态，有助于及时解决问题并提升用户体验。
二、如何接听回访电话
请留意以下特征：
- 来电显示为运营商官方短号
- 通话内容包含宽带速率、安装时间等验证问题
- 回访时段一般为工作日9:00-18:00
三、查询回访记录的方法
- 登录运营商APP，在「服务记录」中查看
- 拨打客服热线转人工服务查询
- 查看短信收件箱（回访后通常发送满意度调查）
四、常见问题解答
若未接到回访电话：
- 检查手机拦截记录，避免误标记为骚扰电话
- 主动致电运营商要求二次回访
- 通过线上客服渠道提交服务确认单
及时确认回访电话既能保障服务质量，也可为后续网络维护建立有效沟通渠道。建议用户保存运营商官方联系方式，通过多渠道验证服务完成状态。
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