一、拨打前准备
拨打客服热线前，请准备好以下信息：
- 电信账号/手机号码
- 身份证件号码（用于身份验证）
- 需要咨询的问题清单
二、快速接通技巧
通过以下方法可缩短等待时间：
- 直接拨打10000号后按#键
- 工作日上午9-11点接通率最高
- 使用定制服务密码验证身份
三、服务时间说明
| 业务类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 故障报修 | 24小时服务 |
| 账单查询 | 8:00-22:00 |
| 业务办理 | 9:00-20:00 |
四、常见问题处理
遇到忙线时建议：
- 使用官方APP在线客服
- 错峰时段再次拨打
- 发送短信指令获取帮助
掌握正确的拨打方法和时段选择，配合智能服务渠道，可显著提升问题解决效率。建议用户保存本指南以备不时之需。
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