安装服务问题
调查显示，32%的用户抱怨预约安装时间延迟超过48小时。安装过程中常出现以下问题：
- 技术人员未按约定时间到达
- 设备调试不专业导致二次安装
- 室内布线影响房屋美观
信号覆盖不足
运营商宣传的5G覆盖率与实际体验存在差距，尤其在高密度住宅区常出现：
- 晚间网络速率下降50%-70%
- 室内信号盲区问题未解决
- 跨基站切换时频繁断线
资费透明性争议
用户反映账单中存在隐性收费项目，包括：
- 未提前告知的设备租赁费
- 合约期内单方面调整资费
- 违约金计算标准不透明
客户服务响应慢
故障报修渠道效率低下问题突出：
- 平均电话等待时间超过8分钟
- 线上客服响应周期长达24小时
- 问题解决周期平均需3-5个工作日
用户期望落差
运营商宣传与实际服务存在显著差距，主要表现在：
- 理论速度与实际速度偏差达40%
- 游戏/视频专属加速服务未兑现
- 物联网设备支持能力不足
综合用户反馈，评分偏低主要源于服务链各环节的体验断层。建议运营商建立全流程质量监控体系，加强售前承诺与售后服务的匹配度，并通过数字化手段提升服务响应效率。
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