报修前自查步骤
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
电话报修方式
24小时服务热线：
在线客服报修
通过以下渠道可在线申报故障：
- 中国联通手机APP「服务」-「宽带报障」
- 安徽联通微信公众号「自助服务」菜单
- 官方网站在线客服窗口
营业厅现场报修
携带身份证件至就近营业厅办理，工作时间：
- 工作日：08:30-17:30
- 周末及节假日：09:00-16:00
故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按语音提示操作
- 在手机APP「我的工单」查看
- 联系专属客户经理查询
注意事项
为保障服务质量，报修时请准备好：宽带账号、装机地址、故障现象描述。夜间报修建议优先使用自助渠道，工程师将在次日9:00后主动联系。
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