一、检查物理连接
首先确认以下硬件连接状态：
- 光纤/网线与调制解调器（光猫）是否完全插入
- 电源适配器指示灯是否正常亮起
- 路由器WAN口与光猫LAN口是否连通
二、验证设备状态
按顺序执行设备检测步骤：
- 重启光猫和路由器
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网线连通性
三、测试网络配置
通过以下方式排查配置问题：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
四、联系运营商支持
当自主排查无效时：
- 拨打运营商客服热线查询服务状态
- 提供设备SN码和故障现象描述
- 要求技术人员上门检测光信号强度
通过系统化排查物理连接、设备状态、网络配置三个层面，可解决90%的安装故障。如仍未解决，建议配合运营商进行线路质量检测和设备更换。
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