确认安装失败原因
若工程师上门后无法完成宽带安装，需获取书面说明文件。常见原因包括：
- 所在区域无网络覆盖
- 房屋结构不符合安装条件
- 设备兼容性问题
联系客服反馈问题
通过以下渠道进行问题报备：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动营业厅APP在线客服
- 前往线下服务网点登记
准备退款申请材料
申请退款需准备：
| 材料名称 | 要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件及复印件 |
| 安装工单 | 工程师签字确认 |
| 支付凭证 | 银行流水/收据 |
提交退款申请步骤
- 填写《服务终止申请表》
- 提交至指定服务邮箱
- 等待3个工作日内审核
退款进度查询方式
可通过短信通知或登录官方网站查询退款状态：
- 官网个人中心-订单记录
- 绑定手机接收进度短信
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