事件背景
近期蛟河市多名联通宽带用户反映，在办理所谓「优惠套餐」后，实际费用远超协议价格。通过暗访调查发现，部分营业厅存在模糊宣传、自动续约等违规操作。
三大隐藏陷阱
- 违约金条款未明确告知
- 免费提速期自动转收费
- 捆绑业务默认勾选
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 费用争议 | 68% |
| 服务降级 | 22% |
| 解约纠纷 | 10% |
维权取证要点
- 保存原始合同及补充协议
- 录制业务办理过程录音
- 截取线上宣传页面
- 收集扣费凭证
四步维权流程
建议按照以下顺序进行维权：
- 拨打10010客服投诉
- 向省通信管理局申诉
- 提交12315平台举报
- 通过法院小额诉讼
预防建议
办理业务时应要求工作人员逐条解释协议条款，特别注意包含「自动续约」「服务解释权」等字样的内容，建议对关键信息进行双录存档。
消费者在遭遇套餐陷阱时，应积极运用《消费者权益保护法》第二十条和《电信条例》第四十一条维护自身权益，必要时可联合其他受害者发起集体诉讼。
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