故障确认步骤
在报修前请依次检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试不同设备的网络连接
线上报修方式
通过中国联通官方渠道提交故障申报：
- 中国联通APP「服务＞故障申告」
- 微信公众号「中国联通微厅」在线客服
电话报修流程
拨打蛟河本地服务热线获取技术支持：
- 7×24小时客服热线：10010
- 蛟河维修专线：0432-6725XXXX
营业厅服务查询
线下服务网点信息查询方法：
- 访问联通官网「服务支持＞网点查询」
- 定位城市选择「吉林市蛟河」
- 筛选「宽带业务」服务类型
常见问题处理
高频故障自助解决方案：
- 错误代码678：检查光纤接口是否松动
- 频繁掉线：联系客服刷新端口数据
- 网速异常：使用SpeedTest进行测速
服务承诺
蛟河联通承诺城区故障4小时响应，农村地区8小时内上门检测。节假日期间提供不间断服务，用户可通过报修时获取的工单号在线查询处理进度。
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